1. Premessa
I presenti termini regolano il rapporto tra VocePro S.r.l. («VocePro») e il cliente («Cliente») che sottoscrive il servizio. L'utilizzo del servizio implica l'accettazione integrale di questi termini.
2. Descrizione del servizio
VocePro fornisce un servizio SaaS di segreteria telefonica basata su intelligenza artificiale per la gestione di chiamate in entrata, la prenotazione di appuntamenti e l'invio di riassunti al Cliente tramite canali digitali (email, WhatsApp).
3. Account e onboarding
- Il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite in fase di onboarding.
- Il Cliente deve mantenere riservate le credenziali del proprio account.
- L'età minima per sottoscrivere il servizio è 18 anni, in rappresentanza di una partita IVA o impresa.
4. Prezzi, fatturazione, disdetta
- I prezzi vigenti sono quelli pubblicati su https://vocepro.it/#prezzi al momento della sottoscrizione.
- La fatturazione è mensile o annuale anticipata, tramite Stripe.
- Tutte le tariffe sono IVA esclusa salvo diversa indicazione.
- Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla dashboard. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato.
- Non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati.
- VocePro si riserva di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni.
5. Periodo di prova
I piani «Solo» e «Pro» prevedono 14 giorni di prova gratuita. Al termine, in assenza di disdetta, l'abbonamento si attiva e la prima fatturazione avviene.
6. Uso accettabile
- Il Cliente non può usare VocePro per attività illegali, frode, spam telefonico, molestie.
- È vietato far rispondere il servizio a numeri/utenze non di propria disponibilità.
- È vietato il reverse engineering del prodotto e l'estrazione massiva di dati.
7. SLA e disponibilità
Ci impegniamo a un'uptime mensile del 99,5% calcolata escludendo manutenzioni programmate. In caso di mancato raggiungimento dello SLA, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale alla durata del disservizio.
8. Trattamento dati e GDPR
Per il trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy. In qualità di Responsabile del trattamento per i dati gestiti per conto del Cliente, VocePro adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR.
9. Proprietà intellettuale
Il software, le interfacce, i contenuti del sito e i modelli AI configurati sono di proprietà di VocePro S.r.l.. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata dell'abbonamento.
10. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di VocePro nei confronti del Cliente per qualsiasi titolo è limitata all'importo pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.
11. Recesso da parte nostra
Possiamo sospendere o terminare il servizio in caso di violazione dei presenti termini, mancato pagamento, o uso improprio del servizio, con preavviso quando possibile.
12. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini con preavviso di 30 giorni via email. In caso di disaccordo, il Cliente ha diritto di disdire senza penali.
13. Legge applicabile e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo foro inderogabile del consumatore ove applicabile.